セールスのこと

【カスタマーエクスペリエンス】 お客様視点での体験。体験も商品の価値に含まれる。 スペックや機能だけでは、なかなかお客様の心を動かせません。 どういう使い方ができるのかがイメージできないと、 どこか他人事に感じてしまうからです。 お客様の心...

アドバイスシーキング 相手にアドバイスを求めることで好意を獲得するコミュニケーションテクニック。 　 誰だって自分に興味を持ってくれたり頼られたりするのは嬉しいもの。 ただお客様相手に使うには注意が必要です。 突発的に発生した不明な事であれ...

【確証バイアス】 自分にとって都合の良い情報ばかりを集めてしまう心理作用。 思い込みで仕事をする。 と聞くとなんだか不安な感じがしませんか？ 例えば 「上手くいく気がする！」 →何の対策もしない 「あのお客さまは良い人だから大丈夫」 →何の...