【カスタマーエクスペリエンス】
お客様視点での体験。
体験も商品の価値に含まれる。
スペックや機能だけでは、
なかなかお客様の心を動かせません。
どういう使い方ができるのかが
イメージできないと、
どこか他人事に感じてしまうからです。
お客様の心を動かさなくては
商品・サービスは売れないため、
いかに体験を通じて、
お客様が商品・サービスを使っている
イメージをしてもらうかが
大切になってきます。
それは
どんなものでも同じです。
商品の説明をするだけであれば
あなたから買う理由には
ならないですよね？
あなたの言葉
でイメージが明確になったのなら
それも立派な体験です。
あなたがいたからこそ
生まれる価値を意識してみてくださいね。
コメント