キーワードリアクションを
ストックしておくと
応対が非常に楽になります。
キーワードリアクションとは
こう言われたらこう返す。
あらかじめ決めておくこと。
お客様との会話の中で
いちいち
どんなリアクションをとろうか考えていたら、
そこで頭がいっぱいになってしまって、
相手を見る余裕なんて取れませんよね。
少し機械的に見えてしまうかもしれませんが、
心の余裕を生むためには必要なことです。
当然あなたの仕事に合わせた
切り返しを用意する必要がありますが、
例として
どんな仕事でも使い勝手のいい
リアクションを紹介します。
さ…さすがですね
し…知らなかったです
す…凄いですね！素敵ですね
せ…センスありますね
そ…そうなんですね、そうきましたか、そうですよね、そういえば私も、そういえばこの間
など。
正直、
習得には反復練習をするしかありません。
条件反射で
反応が返せるようになるまで、
書き出したものを
壁に貼るなどして
体に覚え込ませていきましょう。
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